ISO 18065

Consulenza ISO 18065: Turismo - Servizi turistici generali

Lo standard ISO 18065 riguarda: Turismo - Servizi turistici generali. La nostra consulenza aiuta le organizzazioni a implementare requisiti e buone pratiche in modo concreto, costruendo un sistema mantenibile e orientato ai risultati. È un approccio utile per chi cerca long tail come consulenza ISO 18065, implementazione ISO 18065 e supporto audit (quando applicabile), con l’obiettivo di ridurre rischi e migliorare affidabilità.

Contesto: ambito Turismo, categoria Norma di servizio, riferimento ISO 2015.

Non siamo un ente certificatore: svolgiamo attività di consulenza e affiancamento. L’audit e l’eventuale rilascio della certificazione (se previsto dallo standard) competono a un organismo accreditato.

Obiettivo e vantaggi per l’organizzazione

Obiettivo: Definire requisiti e buone pratiche per servizi turistici, migliorando qualità e coerenza dell’esperienza per gli utenti.

La ISO 18065 riguarda requisiti e indicazioni per servizi turistici generali, con l’obiettivo di migliorare qualità del servizio, informazione al cliente, gestione delle interazioni e coerenza dell’esperienza. Non è una norma di sistema di gestione universalmente certificabile come le MSS, ma può essere adottata come riferimento auditabile per standardizzare procedure e livelli di servizio, soprattutto in contesti territoriali e reti di operatori. Aiuta a definire ruoli, processi e criteri di qualità, riducendo variabilità e reclami, e può supportare programmi di qualità turistica e marketing territoriale. È utile anche per formazione e controllo qualità dei servizi.

Benefici principali: Migliore esperienza cliente, maggiore coerenza del servizio, riduzione reclami, reputazione e fidelizzazione

Requisiti chiave: cosa mettiamo a terra in consulenza

Standard di servizio e customer care, gestione informazioni e reclami, competenze e formazione, processi operativi e controlli, misurazione soddisfazione

Nel turismo e nei servizi al cliente, la consulenza lavora su standard di servizio, sicurezza, sostenibilità e gestione delle non conformità. L’obiettivo è costruire processi replicabili e misurabili, migliorando esperienza e riducendo rischi operativi.

Metodo di lavoro: gap analysis, roadmap e messa a regime

Il progetto parte da una gap analysis sul perimetro concordato: verifichiamo cosa esiste già, cosa è efficace e cosa manca. Poi definiamo una roadmap con priorità, owner e tempi. In implementazione lavoriamo su processi e responsabilità, creando strumenti operativi (modelli, registri, criteri di controllo) che semplificano la raccolta delle evidenze e rendono i controlli ripetibili.

Un punto decisivo è evitare “documenti di facciata”. Le informazioni documentate devono aiutare il lavoro quotidiano: ridurre ambiguità, stabilire criteri e rendere misurabili i risultati. Per questo colleghiamo processi e KPI agli obiettivi, così che il sistema supporti decisioni e miglioramento continuo.

Audit interno, miglioramento e consolidamento

Se il tuo obiettivo è la certificazione, ti supportiamo fino alla preparazione dell’audit: audit interno, verifica delle evidenze, formazione del team e simulazioni. L’obiettivo è arrivare all’organismo accreditato con processi applicati e coerenti, riducendo tempi e non conformità.

Verifichiamo la tenuta del sistema con controlli interni e riesami periodici: efficacia delle azioni correttive, qualità delle registrazioni, coerenza tra procedure e operatività. Questo rende il sistema più robusto e riduce il rischio di ricadere in pratiche non tracciate.

Il percorso è particolarmente indicato per: Agenzie e operatori turistici, info point, servizi al turista, reti territoriali. In consulenza adattiamo requisiti e strumenti alla realtà operativa, evitando soluzioni preconfezionate.

Risultato: consulenza orientata a long tail e sostenibilità

Il risultato è un impianto organizzativo che supporta obiettivi e compliance: processi più controllati, evidenze affidabili e un ciclo stabile di miglioramento. Se cerchi una consulenza ISO 18065 che non si limiti a consegnare documenti, ma che costruisca metodo e competenze interne, questo è il percorso più efficace.

Tempi, risorse e governance del progetto

Tempi e impegno dipendono dalla complessità e dalla maturità dei processi. In consulenza definiamo un piano realistico, con attività distribuite per evitare blocchi operativi. Il focus è trasferire metodo: ruoli chiari, routine di controllo, indicatori e riesami che mantengono il sistema vivo. Questo approccio riduce i “picchi” di lavoro e rende più facile gestire cambiamenti organizzativi o richieste esterne.

Se l’esigenza è accelerare o ridurre rischi in una fase critica (qualifica fornitori, audit imminenti, richieste cliente), moduliamo il percorso sulle priorità: prima ciò che impatta sicurezza, conformità e qualità del risultato, poi l’ottimizzazione e la stabilizzazione nel tempo.