ISO/IEC 20000-1

Consulenza ISO/IEC 20000-1: Gestione dei servizi IT - Requisiti

Lo standard ISO/IEC 20000-1 riguarda: Gestione dei servizi IT - Requisiti. La nostra consulenza aiuta le organizzazioni a implementare requisiti e buone pratiche in modo concreto, costruendo un sistema che sia mantenibile e orientato ai risultati. Questo è particolarmente utile per chi cerca long tail come consulenza ISO/IEC 20000-1, implementazione ISO/IEC 20000-1 o preparazione audit (quando applicabile), con l’obiettivo di ridurre rischi e migliorare affidabilità.

Contesto: ambito Servizi IT, categoria Sistema di gestione, riferimento ISO/IEC 2018.

Non siamo un ente certificatore: svolgiamo attività di consulenza e affiancamento. L’audit e l’eventuale rilascio della certificazione (se previsto dallo standard) competono a un organismo accreditato.

Obiettivo e vantaggi per l’organizzazione

Obiettivo: Gestire e migliorare i servizi IT con processi controllati, SLA chiari e miglioramento continuo della qualità del servizio.

La ISO/IEC 20000-1 definisce requisiti per un sistema di gestione dei servizi (SMS) orientato a progettare, erogare e migliorare servizi IT in modo coerente. Copre processi come gestione incident, problem, change, asset e configurazione, capacità e disponibilità, continuità e gestione livelli di servizio. È applicabile sia a service provider esterni sia a IT interni che vogliono standardizzare e misurare la qualità del servizio. La certificazione dimostra capacità organizzativa e controllo dei processi, riducendo rischi di disservizi e migliorando trasparenza verso clienti e stakeholder. Si integra con ISO 27001 per sicurezza e con ITIL come riferimento operativo.

Benefici principali: Servizi più affidabili, maggiore soddisfazione cliente, riduzione downtime, migliore controllo dei cambiamenti, credibilità commerciale

Requisiti chiave: cosa mettiamo a terra in consulenza

Catalogo servizi e SLA, gestione incident/problem/change, CMDB e asset, gestione capacità e disponibilità, continuità servizi, gestione fornitori, audit e miglioramento

Per IT service management, il focus è rendere consistenti i servizi: catalogo, SLA, change, incident, problem e continuità. In consulenza colleghiamo processi e KPI ai risultati attesi dal business, migliorando qualità percepita e controllo operativo.

Metodo di lavoro: gap analysis, roadmap e messa a regime

Il progetto parte da una gap analysis sul perimetro concordato: verifichiamo cosa esiste già, cosa è efficace e cosa manca. Poi definiamo una roadmap con priorità, owner e tempi. In implementazione lavoriamo su processi e responsabilità, creando strumenti operativi (modelli, registri, criteri di controllo) che semplificano la raccolta delle evidenze e rendono i controlli ripetibili.

Un punto decisivo è evitare “documenti di facciata”. Le informazioni documentate devono aiutare il lavoro quotidiano: ridurre ambiguità, stabilire criteri e rendere misurabili i risultati. Per questo colleghiamo processi e KPI agli obiettivi, così che il sistema supporti decisioni e miglioramento continuo.

Audit interno, miglioramento e consolidamento

Se il tuo obiettivo è la certificazione, ti supportiamo fino alla preparazione dell’audit: audit interno, verifica delle evidenze, formazione del team e simulazioni. L’obiettivo è arrivare all’organismo accreditato con processi applicati e coerenti, riducendo tempi e non conformità.

In ogni caso, verifichiamo la tenuta del sistema con controlli interni e revisioni periodiche: efficacia delle azioni correttive, qualità delle registrazioni, coerenza tra procedure e operatività. Questo rende il sistema più robusto e riduce il rischio di ricadere in pratiche informali o non tracciate.

Il percorso è particolarmente indicato per: MSP/MSSP, software house con servizi, data center, IT aziendali strutturati. In consulenza adattiamo requisiti e strumenti alla realtà operativa, evitando soluzioni preconfezionate.

Risultato: consulenza orientata a long tail e sostenibilità

Il risultato è un impianto organizzativo che supporta obiettivi e compliance: processi più controllati, evidenze affidabili e un ciclo stabile di miglioramento. Se cerchi una consulenza ISO/IEC 20000-1 che non si limiti a consegnare documenti, ma che costruisca metodo e competenze interne, questo è il percorso più efficace.

Tempi, risorse e governance del progetto

Tempi e impegno dipendono dalla complessità e dalla maturità dei processi. In consulenza definiamo un piano realistico, con attività distribuite per evitare blocchi operativi. Il focus è trasferire metodo: ruoli chiari, routine di controllo, indicatori e riesami che mantengono il sistema vivo. Questo approccio riduce i “picchi” di lavoro e rende più facile gestire nuove sedi, nuovi servizi o cambiamenti di organizzazione.

Se la tua esigenza è accelerare o ridurre rischi in una fase critica (nuovi clienti, richieste di qualifica, audit imminenti), moduliamo il percorso sulle priorità: prima ciò che impatta sicurezza, conformità e qualità del risultato, poi l’ottimizzazione e la stabilizzazione nel tempo.